在今年的UX
Weeks大會(huì)上,Jim
Kalbach組織了一場Mapping
Experience的工作坊,提出在產(chǎn)品和服務(wù)之間關(guān)系日益密切的今天,如何形成一個(gè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),是商業(yè)競爭中的重點(diǎn)。其實(shí)阿里巴巴集團(tuán)在早前就提出了“商業(yè)生態(tài)”這個(gè)概念,但是到底應(yīng)該如何做?Jim提出:想要在競爭中勝出,其中非常重要的,就是必須清楚的了解自己提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)是如何相互作用的,以及是怎樣在用戶的生活中發(fā)生影響的。
其實(shí)在整個(gè)行業(yè)以及設(shè)計(jì)咨詢工作中,很多這方面的工具已經(jīng)被大量的討論和使用了,像服務(wù)藍(lán)圖、用戶旅程圖和用戶體驗(yàn)地圖等等。這些圖表工具都試圖提供一個(gè)系統(tǒng)化的視角,以可視化的表達(dá)方式,讓你有機(jī)會(huì)洞察到體驗(yàn)改善和業(yè)務(wù)增長的機(jī)會(huì)。