2017-3-7 用心設計
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有不少人，長久以來處于一個誤區，他們認為所有的設計師都是內向的，只會對著電腦干點活出點圖而已，但實際上，要想做出令大家都滿意的作品，設計師是需要在前中后期做大量的溝通工作的，所以如何與自己的“甲方”進行溝通，一直是絕大部分設計師每天都需要面對的重要問題。
設計師如何與產品人員溝通（平面、網頁、UI、插畫、動漫、三維適用）
然而，設計師與甲方“勢成水火”的情況時有發生，其實很多時候并不是甲方的需求有多么無理、也不是設計師的作品有多糟糕，問題的根源其實只在于“溝通”。只有當設計師與甲方之間的溝通是而且順暢的，雙方才能達成合作。
先來說下，讓設計師聞之色變的“甲方”到底是何方神圣。
通俗點說，甲方就是花錢請你（設計師）干活的人。這種人可能是你的客戶，也可能是你的老板（上司或老板）。“客戶”這個甲方大家都應該沒啥異議的，但我為什么把大家的老板都拿出來當作“甲方”呢？因為在很多情況下（尤其是當設計師還未能獨當一面的前提下）作為設計師的你，對接最多的人其實是你的老板，你的工作其實是執行老板下達的命令、完成老板提出的需求。
既然甲方分為兩種，設計師在與“甲方客戶”和“甲方老板”溝通的時候，自然也得有不一樣的方式。因此，在這篇文章中，我會分別針對這兩種不同的“甲方”講述相應的溝通方式。
PS：這篇文章，我是從設計師的角度去講述如何跟“甲方”溝通，設計師們請自行收藏；另外，在很多時候，我們也許同時扮演著甲方與乙方的角色，我們也許是設計師的小領導，同時也許每天都在面對自己的老板（上司或客戶）。所以無論你是“甲方”也好，“乙方”也罷，我都一樣真誠地歡迎你來閱讀，因為知己知彼，才能百戰百勝嘛。必須指明的是：有效溝通的目的，是促成甲乙雙方合作的順利開展，實現雙贏，如果有一方 “輸了”，那么溝通也是失敗的，記住，我們要的結果是“雙贏”。(更多精彩內容請關注我的微信公眾號：種夢。)
好了，現在就開始吧！
先給大家看一張我從《項目管理》的教程上挖下來的“溝通模型圖”。
無論是從事哪一個行業、或者負責哪一個項目，這個“溝通模型圖”都是通用的。我們可以先以客戶對設計師提出需求這個具體的事情來進行解釋一下“溝通模型圖”中的溝通步驟：
1、 編碼。客戶將所需設計的項目需求和內容轉化為語言或文檔。
2、傳遞信息。客戶通過溝通的渠道(可能是面對面的會議、電話、即時通訊工具)向設計師傳遞信息。
3、解碼。設計師把客戶傳統的信息還原成有意義的觀點。
4、告知收悉。接收到信息后，設計師需告知客戶已收到信息(告知收悉)。
注意，在這里，設計師的“告知收悉”并不一定意味著同意或理解信息的內容哦。
5、反饋/反應。設計師對收到的需求信息進行理解和分析之后，把還原出來的思想或觀點轉化成信息，再傳遞給客戶。
這是一個“需求還原”的過程，作用有兩個：一是告訴客戶我已經清楚了解你的需求了，二是讓客戶確認你所了解的需求是否跟他們提出的需求是同一回事。
在這個溝通的過程中，客戶要確保所提出的需求是清晰的、完整的，需要確認需求已被設計師正確理解。而設計師也要確保所接收的需求是完整的、正確的，并需要告知客戶或做出適當的回應。
要特別留意的是：在溝通中可能受各種因素的干擾，比如距離、文化差異和缺乏背景信息、以及不熟悉的技術、不合適的基礎設施等等。這些是傳遞信息過程中出現的“噪聲”。為了使溝通更為，設計師在與客戶溝通之前，最好先做做功課，應該提前了解客戶的文化背景和企業文化，以降低溝通中出現的“噪聲”。
其實在實際的溝通過程中，這個“溝通模型圖”的“發送方和接收方是不斷轉變的，希望大家根據實際的情況把這個溝通過程了解清楚。(更多精彩內容請關注我的微信公眾號：種夢。)
好了，現在我們具體來講設計師和客戶之間的溝通技巧。
設計師 VS 甲方客戶
我們是朋友，你有需求而我正好專業。
游戲規則：熟人好辦事
先了解一下廣告公司的基本游戲規則吧。廣告圈子說大不大，說小不小，大部分的廣告公司都是靠走”熟人主義“路線來盈利的。也就是說，所面對的客戶一般都是熟人介紹，可能在客戶內部有相熟的高層管理者，或自己即是客戶公司的高層。比如說某某大型IT公司的高管自己開一家廣告公司，專門接了老東家的單子來做，這種情況最為普遍。
既然是熟人，那么在溝通上就好辦多了，我和你之間知根知底的，你想要什么我都了解，合作起來當然輕松咯。
早些年我也曾下海創業開過一家廣告公司，那段創業的經驗告訴我：廣告公司自己去找客戶是很難很難的，一來達成合作的成功率不高，二來就算能順利合作，對方也會狠狠的壓價，迫使你賺不到錢。唯有“熟人”才能讓你的公司立于不敗之地。
溝通之前，先給自己準確的定位
不少設計師在跟客戶溝通的時候不斷碰釘子，其實這并非個人能力的問題，而是你沒站好自己的位置。因此在跟客戶溝通之前，你首先要做的是了解清楚自己所處的位置，先準確定位自己的職責，再去跟客戶溝通。
如果你是一般的設計師，那么，你只要好好照顧客戶的感受，滿足他們對成果的要求即可；但如果你是設計總監，那么你還需要站在老板的角度，去衡量經濟成本、時間成本、人力資源成本等多種因素，務求達到利潤最大化。(更多精彩內容請關注我的微信公眾號：種夢。)
關于提案和創意：城里人套路深
坦白的告訴你，廣告公司的提案都是“套路”。所謂的創新其實很多情況下都是照搬已有的案例而已，客戶給廣告公司一個星期時間做提案，設計師可能只用幾個小時就能完成，尤其是能力比較強的設計師。
為什么會這樣呢？別怪設計師不去創新，真實的情況是再好的創意都只能用一次，再怎么天馬行空的創意，都不如一次超出客戶預期的執行來得實在。
客戶要的是可執行、可實現的結果，在滿足客戶需求的前提下，實現超出他們預期效果（只需超出一點點），就能大獲全勝。是的，這樣看起來不太厚道，但是，事實上這才是設計師及廣告公司的生存之道。
你可以用各種軟件畫出天馬行空的特技效果，客戶對此也表示非常認同，期望值爆表，但是，這些是不一定能完全實現的（或者需要超出預算N倍才能實現），那么客戶的期望值可就直線下降了，到頭來，客戶的需求還是實現不了，那豈不是浪費大家的時間和金錢？真的是得不償失。(更多精彩內容請關注我的微信公眾號：種夢。)
關于需求還原：重點在于執行
“溝通模型圖”中有個“反饋信息”的過程，對應設計師來說，你的反饋就是一個需求還原的過程。在反饋的時候，有兩個步驟是必須的：
一、 完整無誤地復述客戶的需求，并得到客戶的認同。
相信大家都玩過一個游戲，5個人站成一排，A對B說一句話，B傳達給C，C傳達給D，D再傳給E，結果在大部分情況下，E講出來的句子跟A說的相差很遠。這是因為在信息傳遞的過程中，“噪聲”在影響著大家的溝通。所以，設計師必須把客戶的需求完整地復述給客戶，以確保你所聽到的跟客戶所表達的是一致的。
二、用客戶認同、你也可以執行的方案反饋客戶的需求。
很多時候，客戶在跟設計師溝通時候并不知道自己想要的東西具體是什么樣子的，可能他們心中有那么一個模糊的影子，但無法用語言和文字表達出來。這時候，設計師要學會利用自己的方式去啟發他的思維，比如從客戶喜歡什么顏色、喜歡什么風格等方面挖掘他的喜好，再引導他的思考方向，從而做出的方案在他所理解的基礎上，能讓客戶認同的。
當然，這個方案同時也必須是你可以在規定時間內執行的。（上一點有說過）
與客戶成為朋友吧
剛才也說過，客戶一般都是“熟人”，在合作之余，也要跟他們多聯系。日常在QQ、微信上閑聊、偶爾與他們相約吃飯、打球、旅游等等，投其所好，有助于關系的融合。
可能在第一次合作時，你跟客戶只是認識，經過多次非工作上的交流，有助于讓你和客戶之間建立良好的關系，在下一次合作的時候，你們的溝通“噪聲”就會大大的減少了。
要提醒的是，如果客戶有非工作上的其他要求（你懂的），你可能需要跟對方“耍太極”，你需要權衡得失，務求達到平衡。不到迫不得已的情況都不要輕易拒絕對方的要求。(更多精彩內容請關注我的微信公眾號：種夢。)
別忘了多給客戶一些贊美
大部分跟“溝通技巧”有關的圖書都會用大篇幅去介紹贊美的技巧和方法，可見“贊美”的重要性。一句看似無關重要的問候，一句輕描淡寫的表揚，都能在肯定對方基礎上，給予自己的立場，讓雙方的關系不會變得張弓拔弩。
這一點在國內尤其適用，試著從雙方第一次見面的時候就不經意稱贊一下對方，不但能愉悅對方，也許會意想不到的驚喜哦。（感覺有點像跟客戶談戀愛，那就對了o(^▽^)o）
11個溝通要點（這也是從書上扒下來的）
大多數溝通技能對于工作來說都是相通的，例如:
1. 主動傾聽和有效傾聽；
2. 通過提問、探詢意見和了解情況，確保更好地理解；
3. 開展教育，增加團隊知識，以便更有效地溝通；
4. 尋求事實，以識別或確認信息；
5. 設定和管理期望；
6. 說服個人、團隊或組織采取行動；
7. 通過激勵來鼓舞士氣或重塑信心；
8. 通過訓練來改進績效和取得期望結果；
9. 通過協商，達成各方都能接受的協議；
10. 解決沖突，防止破壞性影響；
11. 概述、重述，并確定后續步驟。
這些我不一一解釋了，大家可以結合實際情況思考一下。(更多精彩內容請關注我的微信公眾號：種夢。)
再講一個當年跟客戶溝通的案例：
幾年前，跟《藍妹》啤酒合作進行一個網站設計的項目（當然這是熟人介紹的），我以公司合伙人兼設計總監的身份去跟對方客戶進行溝通。
第一次溝通之前，我會先做足功課，了解對方品牌的相關內容，包括現有的產品、宣傳手段等等，以及打聽客戶負責人的喜好，同時把曾經做過的相似品牌的成功案例準備好。
見面的時候，需要向客戶展示我們公司的實力，我們一般都是用PPT來展示過往的成功案例，尤其是與知名品牌合作的案例，這樣會讓客戶對我們充滿信心。然后，我們會花大量的時間聆聽客戶講述他們的需求，我們必須真真切切地了解了客戶的真正需求，才能為客戶提供合適的方案。
在雙方確認方案，并即將開始執行之前，有一項溝通工作是非常重要的，這就是制定“需求清單”。在這份清單里，務必把所有執行的細節要點都溝通好并羅列出來，尤其是每個項目的對接人。比如說，需求中包含產品拍攝的項目，那必須列清楚誰負責拍攝、誰負責修圖、拍攝場地由誰負責落實、費用由那一方承擔等等。把“需求清單”制定好，就等于規劃好溝通的路線，那么在執行過程中遇到困難的時候，根據需求清單即可輕松把事情解決。（合作達成簽約后，記得先收30%-50%的預付款哦）
很多設計師都會遇到客戶不斷提出需求變更的情況，到底改還是不改，往往讓設計師很糾結，那么我想說的是，在項目推出市場前，合作中一切的變更與否、怎么變更，都歸于項目的時間進程如何。如果距離項目的結束還有很長時間，那么你可以考慮變更，反之，項目的期限馬上就要到了，客戶也不敢冒險讓項目推倒重來，對吧？！
還有一點要提醒大家，在合作的過程中，千萬不要因為不好意思，或者不想得罪客戶，就隨便答應客戶免費為其做一些額外的工作。我認識的一個公司老總就是因為好心免費為客戶做了一點小東西，最后因為效果不滿意，使得本來收費的項目也泡湯了，所以切記不要做“爛好人”，一切都得按“需求清單”做事。
總之，我認為設計師與客戶之間最好的合作方式是：我們是朋友，你有需求而我正好專業。希望大家回去好好理解這句話的意思吧。(更多精彩內容請關注我的微信公眾號：種夢。)
設計師 VS 甲方老板
辦公室生存之道——請正視我的能力和努力
除了與客戶溝通，設計師在工作中還要花更多的時間與老板（上司）進行溝通，因此我覺得老板也是設計師的一個重要的甲方。
那么，我們該如何跟老板溝通呢？關鍵的一點是：請正視我的能力和努力。
看清自己所處的位置
首先，設計師應該好好地理解公司的架構，了解清楚設計部門在公司所處的位置，以及自己在部門中擔任的角色。在不少廣告公司、創新型公司中，設計部門是處于主導位置的，在這種公司里，設計師的地位比其他部門要高一些，因此設計師的“底氣”也更足些。而在某些科技類的公司中，設計部門屬于支撐式的位置，在這種公司里，設計師的地位不高，工作往往只需做好執行就足夠了。認清自己在部門、在公司里的位置，才能以合適的姿態面對跟老板之間的溝通。(更多精彩內容請關注我的微信公眾號：種夢。)
創造自身價值
剛才提到，設計師要看清楚自己所處的位置，才能以合適的姿態與老板溝通。但是，你所處的位置不是一成不變的，它會隨著你個人的能力、價值而改變。因此，讓老板看到你的價值，你才能在與老板的溝通中處于相對平等的位置。
這里我告訴大家一個“捷徑”：花2、3個星期甚至更短的時間，完成一項超乎老板預期的事情，老板就能看到你的價值啦！
不過，僅有一兩次表現自身價值是遠遠不夠的，你需要在短時間內，達成多次階段性的小成果，盡快樹立起在公司的專業權威，讓你的老板更加信任你，這樣才能更好地與老板實現相對平等而良好的溝通。
主動溝通：讓老板看到你的努力
如果本身能力有限，無法獨立做出很厲害的項目來，難道就只能在溝通中處于劣勢？我的回答是：不一定的。你需要積極主動地與老板溝通，讓老板看到你的努力。比如說，在會議上主動提出對項目的看法，同時給予具體的解決方案，這樣能讓老板和同事對你刮目相看的同時，也可以開始一步步地建立起你在公司的權威。(更多精彩內容請關注我的微信公眾號：種夢。)
另外，主動加班也是讓老板刮目相看的一件事。老板總會對熱愛工作，工作積極的員工另眼相看，相信你們溝通的時候也會更順暢。
加入原創，不斷創新，與老板達成深度合作
再講兩個跟老板合作的案例：
在當年創業做合伙人的時候，在達成合作之前，我就主動提出，在我技術入股加入公司后，必須要把我自己原創的品牌NESKY作為公司的項目，進行推進。另外，目前我在一家母嬰品牌擔任設計總監，同樣我也把自己原創的卡通公仔授權給公司開發產品，這種深度的合作有助于增強雙方的互信，建立權威，還有助于設計師全面發展，讓公司與個人達到共贏。
所以我建議，在保證工作能按時順利開展的前提下，你可以嘗試利用業余時間進行一些創作，不僅能提升自己的能力，說不定還能跟公司的項目進行合作呢。把自己設計的東西與公司的項目相結合，這樣的雙贏是最好的。
特別要提醒一下的是，就算跟公司跟老板的關系再好，也務必要注重個人的知識產權哦，也就是說，假如你把自己原創的品牌、卡通用于公司產品時，必須要與對方簽約，方可授權其使用哦。(更多精彩內容請關注我的微信公眾號：種夢。)
保持努力、保持低調，避免樹大招風
對于個人能力較強的設計師來說，在公司溝通技巧主要是保持努力、保持低調，安心做好本職工作替老板分憂即可，避免卷入不必要的人事斗爭，以免被“誤傷”哦。
而剛畢業的設計師，進入一家公司開始工作的時候，盡量要保持良好的心態、制定長遠的發展計劃，在兩三年內盡量保持穩定，要看清楚是否有晉升的空間，同時要學會穩中求變。當在一家公司工作兩三年后，你才慢慢開始考慮跳槽吧。要學會保持穩定，穩中求變，主動溝通哦。
后記
首先我們回顧一下今天所說的兩個甲方，一個是你的客戶，另外一個是你的老板，無論是對待客戶還是對待老板都需要，像對待朋友一樣，首先是展示自己的能力，建立起互信，然后達成深度合作，有效地溝通。這樣才能讓你在工作中立于不敗之地，如魚得水。
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