2015-8-18 用心設計
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來源：人人都是產品經理
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最近國內O2O市場火熱，辦公室內叫外賣的氛圍也出現了前所未有的高潮。大家經常使用的外賣app有餓了么、百度外賣、美團外賣。
今天來看看餓了么、百度外賣、美團外賣的購物車設計。
像淘寶、天貓、京東等購物平臺一般在一級界面就有購物車入口，而餓了么、百度外賣、美團外賣在一級界面都沒有購物車入口。
這是因為兩類產品的購物車的使用場景還是有所區別的：
其一、淘寶、天貓、京東等購物平臺支持跨店購物的，用戶在不同的商家選擇的商品會在同一個購物車內。
其二、淘寶等購物平臺上的購物車，也承擔了收藏的部分功能_很多用戶看到喜歡的產品第一反應是加入購物車，比較之后再購買或者干脆就收藏到放到購物車內。所以你可以看到京東、天貓購物車點擊右上角編輯選中購物車內的商品，底部有移入收藏夾的功能。
而外賣產品，因為是快消頻率，另外因為外賣配送的問題，同一家的算一組訂單比較合理，沒有必要也不方便跨店管理購物車。所以現在外賣app一級界面都沒有購物車入口，點擊進入相應商家界面底部出現購物車入口。
我們來分析一下外賣類的產品購物車有哪些需求：
在購物車下單使用的過程中，三家的整個購物流程都沒有什么大的問題，但是細節處理還是有所不同。下面我們來看看三家購物車的設計情況：
1、餓了么購物車增加了拼單功能可以分享到微信拼單，因此餓了么購物車采用的是底部常駐-點擊跳轉界面才可以確認訂單，比百度外賣和美團外賣確認訂 單要多一個步驟。對于餓了么的拼單功能，體驗了一下，功能還是很貼心_可以分享到微信_小伙伴不用安裝餓了么app，直接微信html頁面打開可以下單， 并可以備注名字、取消拼單，發起人也可以鎖定拼單。當發起人取消拼單提供下載入口，另外商家點單界面左上角返回鍵可返回餓了么網頁版首頁底部并提供下載入 口。
備注：對于餓了么的拼單功能，我沒有用過，我調研了幾個資深用戶知道有這個功能但是也沒有用過。我分析了一下對于中午點外賣，一般都要求及時性_立 即響應，另外對于辦公室一族剛好站起來走動一下。所以拼單需求是有但是都沒用餓了么的拼單功能能。而對于拼單收錢這個問題，其實是基于拼單的功能基礎上， 個人沒用過餓了么的拼單不知道它是否有做這個功能。由于一般外賣拼單也就三五個人，一般都是發起人承擔了這部分工作。
2、百度外賣、美團外賣_商家界面底部購物車可懸層操作，點擊確認訂單可直接跳轉到訂單確認界面，確認支付方式、地址、送餐時間、備注、優惠信息等信息。
美團外賣
3、關于跨店購物車問題：餓了么>離開商家購物車不會清空，商家圖標右上角會顯示數量角標_進入另外一家商家選擇菜品則彈窗提示購物車已有 XX美食，讓用戶選擇清空還是不清空；美團外賣和百度外賣>不同商家購物車單獨記憶,進入不同店家選擇之前店家選擇菜品不做清空處理；
餓了么跨店使用購物車
4、關于美團購物車口袋，美團購物車可以拖動到不同口袋，例如1號口袋、2號口袋、3號口袋_不同的口袋用不同的顏色標示。對于美團的購物車口袋，我愣是沒看懂使用場景是怎樣的。猜測難道是拼單的時候把不同菜品拖到不同口袋會單獨打包派送？私認為店家根本不會這么處理的。
5、關于備注：餓了么和百度備注有預知選項比如：不吃辣、辣一點、米飯多點、沒零錢等，美團外賣則只能用戶手動輸入。
6、關于首單驗證碼,餓了么、美團采用語音驗證碼，百度僅有短信驗證。語音驗證VS短信驗證碼我去知乎搜了一下：語音驗證碼相對短音驗證碼更加安全 而且避免了短信延時或者收不到的情況。但語音驗證碼在特定環境也不太合適，例如開會的時候我下個外賣訂單忽然來了個電話會嚇人一跳的。
7、對于未注冊/未登錄下單，三家都允許未登錄下單。餓了么和美團是在訂單需要填寫送餐地址、用戶電話等信息,再短信驗證碼登錄下單；餓了么右上角有快速登錄入口，美團外賣沒有；百度是直接調到登錄/注冊界面，登錄后加載地址信息或注冊后再填寫地址信息。
對比分析：餓了么的處理方式取兩家之長，一則通過地址填寫前置引導用戶注冊（用戶擔心失去心理），同時也提供了已注冊用戶快速登錄的入口。
外賣產品的效率和高頻確定了用戶下單速度相對較快，購物車作為用戶下單的最后一環，在外賣如此講究速度的產品面前更加要講究細節體驗的流程和貼心。 三家產品對比之下，餓了么作為外賣先驅無疑在用戶需求細節上挖掘的更深，不僅是在購物車這一個環節，在其他方面也已經成為美團和百度這兩家后來者學習的對 象。
目前外賣O2O三家混戰，用戶則是最開心的時候，這個時候的用戶是沒有忠誠度可言的，往往是誰家優惠力度大就去那里下單。當各家優惠都大不多的時候，打動用戶的往往就是產品體驗_誰家選擇多，速度快、口碑好、交互好等！