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產(chǎn)品分析怎么做

2022-8-15    博博

分析產(chǎn)品,也是難到很多 UI 設(shè)計師的問題。很多人認(rèn)為這屬于產(chǎn)品經(jīng)理的工作,但實際上 UI 設(shè)計師也離不開使用產(chǎn)品分析的技能來處理日常的工作,以及提升自己的產(chǎn)出質(zhì)量。


產(chǎn)品的分析其實遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有想象中那么玄乎,這篇文章就要教會大家如何通過正確的步驟完成對產(chǎn)品的分析。


以下為正文。


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產(chǎn)品分析,顧名思義,就是對某互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,進(jìn)行系統(tǒng)的、多緯度的分析,并最終完成一份邏輯清晰,符合客觀事實的商業(yè)報告。


為什么我們需要這個報告?那是因為對于我們工作的決策來說,獲取越多有效的參考信息,就越能幫助我們做出正確的選擇。


舉個例子,如果我準(zhǔn)備做一款針對定制奶茶外賣的 APP,那么就要了解這樣的 APP 產(chǎn)品通常有哪些模塊和功能,通過 APP 下單的流程是什么樣的,以及用戶更喜歡什么樣的設(shè)計或者交互。這時候,光靠我自己腦補是沒用的,我得分析同行或者相關(guān)外賣 APP 產(chǎn)品,才能得到明確的結(jié)論,然后作為依據(jù)開始設(shè)計我自己的產(chǎn)品。


或者,我們在面試或者客戶談判之前,有認(rèn)真的分析過對方的產(chǎn)品,那么在溝通過程中就可以讓我們的處境更有利,能進(jìn)行更有質(zhì)量的溝通和探討。


產(chǎn)品分析的好處很多,不僅能幫助我們解決當(dāng)前的問題,也可以幫助設(shè)計師鍛煉自己的邏輯思維能力,產(chǎn)品能力以及業(yè)務(wù)能力,是升職加薪的必備技能。




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接下來,可能很多同學(xué)已經(jīng)忍不住摩拳擦掌,想要知道產(chǎn)品分析應(yīng)該怎么開始了,但別急,我要先講講一個被很多人忽略,以及在眾多講解文章中都沒有提及的東西,就是產(chǎn)品分析的 —— 目標(biāo)。


前面提到,產(chǎn)品分析最后要以商業(yè)報告的形式呈現(xiàn),而一份合格商業(yè)報告是要提供 “明確的結(jié)論” 的。如果這份報告指向性不清晰,洋洋灑灑寫了一百頁,像流水帳一樣把所有能羅列的分析內(nèi)容全都一股腦做進(jìn)去,那對于自己和看的人都是一場災(zāi)難。因為這樣的報告沒有重點,缺乏閱讀性。


開始分析前,我們要確定一個明確的目標(biāo),即想要通過這份報告獲得哪些信息。在獲取的內(nèi)容上,往往不會只想得到一個結(jié)果,很可能會是復(fù)數(shù)形式,所以我們需要列一個表格,將它們羅列出來。

比如我們再用想做奶茶外賣服務(wù)的APP為出發(fā)點,那么我們分析美團(tuán)或者餓了么的產(chǎn)品,定了下面這些目標(biāo):

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可以看出,對于產(chǎn)品、交互層面的分析明顯要大于設(shè)計的權(quán)重,根據(jù) MVP 原則,第一個版本應(yīng)該要得出的是一個流程可以跑通的產(chǎn)品,在前期過分關(guān)注設(shè)計和細(xì)節(jié)并不是首要任務(wù)。


所以,在不同的場景、時期、戰(zhàn)略上,產(chǎn)品分析的側(cè)重點就不同,而且留給我們的分析時間也不可能足夠充足的,所以也要將精力集中在最重要的事情上,提升效率,才可以真正解決問題。




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整個產(chǎn)品分析的內(nèi)容,可以劃分成多個緯度和若干的細(xì)節(jié),我用下面這個思維導(dǎo)圖表示出來。

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這樣的圖表讓人望而生畏,如果每一部分我們都認(rèn)真做分析,那么勢必得寫出非常多的內(nèi)容不可,所以才有了前面所說的要規(guī)劃分析的目標(biāo),在實際執(zhí)行過程中有很多分析項是不需要提及的。


再者,產(chǎn)品分析中還包競品分析、運營分析、交互分析、視覺分析、文案分析等分支,它們各有側(cè)重和取舍,所以不要為此而感到恐慌。


下面,我們分別對這些內(nèi)容進(jìn)行簡單的說明。



1.產(chǎn)品的基本信息


分析任何產(chǎn)品的第一步,就是對它有一個大致的認(rèn)識,首先就是去下載和體驗它,并且能用一句話來概括它的功能,然后通過該功能解決了用戶什么樣的需求。


然后就是它所處的行業(yè)目前的狀態(tài),是否規(guī)模連年上升,有什么重量級新聞或者革新,未來的發(fā)展趨勢是什么。如果我們不了解的情況下,可以多在百度、知乎、新聞門戶上進(jìn)行搜索和了解


盡可能收集可信的數(shù)據(jù)報告或者圖表,便于信息的整理。

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對于一些新上線不太久的應(yīng)用,通常會帶有非常明顯的初創(chuàng)團(tuán)隊烙印,可能有一些匪夷所思的交互或者功能,這時候在應(yīng)用上浪費時間干想是沒有用的,可以花點時間在網(wǎng)上找找創(chuàng)始成員的履歷,會對我們認(rèn)識應(yīng)用有更大的幫助。比如拼多多創(chuàng)始人在上線前有 “拼好貨” 的多年積累,產(chǎn)品模式是經(jīng)過檢驗的產(chǎn)物,有大量相似的特征。

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最后,還可以對產(chǎn)品當(dāng)前的處境做簡單的收集,有沒有強大的外部競爭,它們各自在市場中占比的數(shù)據(jù),以及用戶在不同商店、社交平臺中對其的評價。這可以幫助我們對該產(chǎn)品的競爭力和商譽做出初步的認(rèn)識。



2.用戶研究


用戶研究這個名詞出現(xiàn)得非常頻繁,想不看見都難,它是專業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊必備的項目準(zhǔn)備工作。用戶研究的方式和產(chǎn)出物多種多樣,通常我們會建立清晰的目標(biāo)畫像找出目標(biāo)用戶,然后對他們進(jìn)行訪談、調(diào)研,設(shè)計可用性測試、眼動測試等等,幫助我們更好的推出可以被用戶喜愛的產(chǎn)品。


但在我們研究外部產(chǎn)品的時候,往往不需要將它想得太復(fù)雜(除非是對直接競爭對手的分析),否則只需要整理該產(chǎn)品的目標(biāo)用戶畫像即可。


用戶畫像即總結(jié)核心用戶多個緯度的特征,主要分成三個部分。


生理主要就是用戶的年齡、性別、身高或體重等特性,外在的則是諸如學(xué)歷、工作履歷、所處城市、薪資狀況等可以直接收集的內(nèi)容,內(nèi)在的則是性格、愛好、行為(喜好女裝之類的……)等等和關(guān)聯(lián)主觀特征的內(nèi)容。


根據(jù)我們的需要對這些屬性進(jìn)行篩選,就可以制作幾個標(biāo)準(zhǔn)的用戶畫像卡片出來,比如下方這種。

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3.用戶體驗要素


因為這兩年對于產(chǎn)品、體驗、設(shè)計的專業(yè)分析需求高漲,所以 《用戶體驗要素》 中的五要素就成為大家喜聞樂見的分析模型,它給我們提供了明確的分析步驟和方向,易于上手。


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戰(zhàn)略層:


戰(zhàn)略層指的是產(chǎn)品在宏觀、商業(yè)層面上的的考慮,需要我們自己的判斷,因為如果不是內(nèi)部人員,那么對于一款產(chǎn)品的戰(zhàn)略層思考是無法做到絕對準(zhǔn)確的。雖然網(wǎng)上可以搜索到很多商業(yè)分析和企業(yè) PR 稿,但是這些內(nèi)容的使用往往是具有欺騙性的,是基于運營需求拋給大眾的障眼法。


比如我之前分析的一篇關(guān)于瑞幸咖啡的總結(jié)(個人總結(jié)):

https://www.zhihu.com/question/306547560/answer/559771838


所以,報告中沒有充足的把握時就不要在這個問題上侃侃而談,只需要回答,一款什么樣的產(chǎn)品才可以滿足用戶的需求獲得商業(yè)上的成功。


范圍層:


戰(zhàn)略層可以獲得的信息通常是一個比較宏觀、含糊的概念,所以,我們要來制定更具體的方案,明確產(chǎn)品應(yīng)該包含那些功能和服務(wù),規(guī)劃產(chǎn)品功能要覆蓋的范圍。


比如提供奶茶的外賣服務(wù) APP,初期我們的功能包含選擇店鋪商品、加入購物車、交易結(jié)算系統(tǒng),但不包含資訊推送、曬單社區(qū)等功能。


所以,范圍層就是將該產(chǎn)品提供的最重要的服務(wù)、產(chǎn)品內(nèi)容羅列出來。


結(jié)構(gòu)層:


這就是一個產(chǎn)品的功能或者信息結(jié)構(gòu),通常我們可以用思維導(dǎo)圖或者樹狀圖的方式進(jìn)行梳理。最初級的方法是通過對可視頁面的層級做梳理,整理出產(chǎn)品的頁面層級結(jié)構(gòu)。


而更好的方式,是根據(jù)產(chǎn)品的幾個核心功能建立產(chǎn)品流程圖,將操作的結(jié)構(gòu)與邏輯展示出來,繪制這個圖表的過程中可以更好的加深我們對產(chǎn)品的理解。



框架層:


框架層即頁面的布局結(jié)構(gòu),以及組件層面的交互和展示,一般來說,可以研究產(chǎn)品的主要流程頁面,每個頁面的布局和信息展示是否合理,操作是否順暢。


如果覺得沒法很好的理解,書中建議是通過 “界面設(shè)計”、“導(dǎo)航設(shè)計”、“信息設(shè)計” 三個角度切入,但這樣操作性太差。建議在分析這個界面的時候,只要關(guān)注內(nèi)容從上到下的布局內(nèi)容有沒有契合主題,并且重要的組件中,字段權(quán)重能不能很好的被表現(xiàn)出來即可。


比如我們看下面飛豬的航班頁面,頁面模塊依次是城市、日期、班次列表、排序篩選。在航班列表中,最被用戶關(guān)注的價格信息得到凸顯(證明買機票的用戶對價格更敏感),時間作為次級權(quán)重元素相對被弱化但依舊易于識別。



表現(xiàn)層:


這里就是著重分析產(chǎn)品設(shè)計本身的特點了,相對就容易了不少,只要分析配色的方案,設(shè)計的一致性,捕捉動效和情感化設(shè)計的細(xì)節(jié)即可。

就不展開更多的說明了。


用戶體驗五要素的分析一樣不是散亂的拋出結(jié)果而已,如果按原書的方法做分析,肯定也會作出非常復(fù)雜的報告,所以我再提煉一次用戶體驗分析的思路。


通過分析產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo),進(jìn)入劃分功能和服務(wù)的范圍,之后根據(jù)核心的服務(wù)總結(jié)主要操作流程,并在最后的交互、布局、設(shè)計的幾個方向來判斷它們是否有益于核心流程,能被用戶接受。然后得出結(jié)論,如果有益,那么產(chǎn)品符合商業(yè)目標(biāo)的條件,如果沒有,則難以達(dá)成。



4.盈利模式


有一些產(chǎn)品本身就有購買要素,或者有付費的項目,那么對它作出分析是非常重要的。因為任何商業(yè)產(chǎn)品最終的目的都是為了盈利,所以多數(shù)產(chǎn)品會在這方面下足功夫。


如果是電商、外賣、快遞這類直接發(fā)生交易的應(yīng)用類型,只要分析產(chǎn)品本身的交流流程即可,相對比較直觀。


如果是類似社交、資訊、工具類的應(yīng)用,往往在盈利點上會比較隱晦,并通常包含較多零散的盈利來源,比如不同位置的廣告位,訂閱服務(wù),付費道具等等。


我們要做的就是把這些盈利來源全部羅列下來,如果知道價格也對應(yīng)填寫上去即可。



5.運營策略


如果不是以工具為導(dǎo)向的產(chǎn)品,通常就有比較重的日常運營。包括用戶運營、社區(qū)運營、媒體運營、內(nèi)容運營和活動運營。


有不少產(chǎn)品的迭代是以運營為導(dǎo)向的,我們直接通過產(chǎn)品功能本身去分析它往往得不到理想的結(jié)果,所以需要從運營的角度進(jìn)行切入。


比如每日優(yōu)鮮這樣的生鮮電商,如果仔細(xì)研究用過它的服務(wù),就會發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品本身交易的流程乏善可陳,但是出彩的地方是在于層出不窮的運營策略,無論是選品的內(nèi)容運營或者活動運營上,而這些運營方式才是推動產(chǎn)品的改動和優(yōu)化的主要因素。


作者:酸梅干超人      來源:站酷



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