2021-3-16 資深UI設計者
嗨，朋友們，不知你是否曾遇到這樣的處境，聽到需求，大家再熟悉不過了，在產品設計的時候，什么是產品需求？什么是用戶需求？什么是商業需求？到底怎么進行產品需求分析？
看到這一系列的問題是否一臉懵，一臉茫然，對需求分析和理解不夠的透徹。今天，我為大家分享的是關于產品設計需求分析研究，希望可以對大家有所幫助，更好做好需求分析，理解需求分析。
在工作中我們經常提及需求，談及需求分析，但就一個簡單的需求，我們真的了解嗎？真的知道什么是真正的需求嗎？天天被客戶說你沒有理解我的意思，你沒有了解我的需求。那么什么是需求？百度百科中解釋需求指人們在某一特定的時期內在各種可能的價格下愿意并且能夠購買某個具體商品的需要。而關于需求也有人解釋為需求是由個體在生理上或心理上感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內心狀態，它是個體進行各種活動的基本動力。而產品是為了滿足人們的需求而被生產出來的，因為需求的驅動，才會使得用戶需要產品。因此需求，既不是功能，也不是產品，不能把功能和需求混為一談。需求是用戶面臨的某一個問題，產品或者產品功能只是為了解決用戶的需求的解決方案。
那么產品的需求都有那些類型呢？
需求按照產品屬性可以劃分為：idea、新增、優化、Bugfix；按照產品職能可以劃分為：功能類需求、運營類需求、數據類需求、設計類需求；按照產品價值劃分為用戶需求和商業需求；按照產品性質劃分為顯性需求和隱性需求。
馬斯洛需求層次理論（hierarchical theory of needs），馬斯洛，可以說是我們需求理論界的祖師爺，他認為，人的需要由生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要五個等級構成。下面我們看看產品設計中的應用：生理需求方面應用、安全需求方面應用、社交需求方面應用、尊重需求方面應用和自我實現需求方面應用。
生理需求方面應用
生理需求即滿足人類的最底層，最基本的生活需求，包括衣、食、住、行、用等。生理需求是推動人類生存的動力，只有生理需求得到滿足，人們才會追求更高層次的需求。
比如：唯品會、餓了么、美團、百度地圖、Wi-Fi 萬能鑰匙。
安全需求方面應用
安全需求即在滿足人類的生理需求的情況下，滿足人類的安全和社會保障，包括健康、社會秩序、法律、和平、醫療、教育等，人類需要安全感。
比如：支付寶、360、全民反詐、查悅社保、優健康。
社交需求方面應用
社交需求即歸屬與愛的需求，體現在個人渴望得到家庭、團體、朋友、同事的關懷愛護理解，包括友情、愛情、熟人社交和陌生人社交等的社交需要。
比如：微信、Soul、珍愛網、探探、陌陌。
尊重需求方面應用
尊重需求即較高級別的需求，滿足前幾種需求的前提下，用戶開始關注高級需求，包括內部尊重和外部尊重。自尊和希望受到別人的尊重。
比如：朋友圈和抖音的點贊、評論，電腦開機助手
自我實現方面應用
自我實現需求即最高級別的需求，實現自己的理想抱負，實現自己的追求，成為偉大的或具有影響力的人物。在人生道路上自我實現的形式是不一樣的，每個人都要創造機會去完善自己的能力，滿足自我實現的需要。
比如：微博認證、知乎認證、網易云音樂會員、QQ 會員、抖音認證
圣經人性七宗罪（seven deadly sins），天主教稱七罪宗，或稱七大罪或七原罪，屬于天主教教義中對人類惡行的分類。
最本質的需求是人類原始的本能欲望，在《圣經》中，人類有七宗罪：色欲（lust）、暴食（gluttony）、貪婪（greed）、懶惰（sloth）、憤怒（wrath）、嫉妒（envy）和傲慢（pride）。
一款好的產品，需要對人性做透徹的分析，才能完成其設計。
比如：快播、王者榮耀、拼多多、狼人殺、大眾點評。
需求是不變的，變得是滿足需求的產品。從古至今，人類的需求幾乎沒有發生改變，如為了滿足人類移動的更快的需求，歷史上有馬車、自行車、汽車、火車、飛機，互聯網的產品則是，摩拜單車、哈羅單車、滴滴出行。
傳統產品
互聯網產品
因此，在進行產品設計中一定要：
聊了這么長的需求，那么需求到底如何進行獲取？都有哪些渠道和方法呢？小浪郎看了相關的視頻和書籍進行了一定的了解，只要路子野，就不會有悲傷！關于需求也有相關的獲取渠道和方式。
需求的獲取渠道，包括內部渠道和外部渠道，通過多種渠道來獲取用戶需求。內部渠道包括產品、老板、同事和自己，外部渠道包括市場、用戶、競品和合作伙伴。
外部獲取渠道
1.市場
產品設計需求會受到行業政策的調整而變化，如政策對順風車業務的需求影響。
2. 用戶
產品就是為了滿足用戶的需求而服務的，需要及時的了解我們的用戶，了解我們的目標用戶。
3. 競品
知己知彼，方能百戰百勝。在同領域的競爭對手，通常來說兩者之間是相愛相殺的關系。我們既要了解直接競品，又要了解間接競品。如碎片化時間、場景相同、用戶也相同、但需求不同的抖音與快手、微信讀書與網易云音樂。
4. 合作伙伴
合作伙伴能夠給企業帶來資金資源、先進技術、管理經驗，提升企業技術進步的核心競爭力和拓展國內外市場的能力，推動企業技術進步和產業升級的國內外先進企業之間的合作。
內部獲取渠道
1.產品
通過用戶使用產品時所產生的行為數據，來進行產品戰略規劃和設計，因為用戶的行為即是用戶的需求。
2.老板
產品設計在滿足用戶需求的同時必須兼顧企業的戰略需求。而這方面需求通常是由老板或公司的高層來進行掌舵的。
3.同事
產品的開發流程，從產品規劃到需求分析，從需求分析到產品設計，從產品設計到產品開發，從產品開發到產品測試運維等，涉及了很多的同事，他們對用戶也有所理解，間接了解用戶的需求。
4.自己
作為產品人，我們也應該成為產品的用戶，成為產品的目標用戶，這樣才能不斷為用戶思考，為用戶解決需求。
需求的獲取方式，包括內部方式和外部方式，通過多種方式來獲取用戶需求。內部方式也同樣包括產品、老板、同事和自己，外部方式包括市場、用戶和競品。
外部獲取方式
1.市場
通過了解國家的法律法規、政策方針、了解市場的行業動態和數據報告。
2.用戶
通過用戶調研和用戶反饋來進行了解用戶的需求，從而為用戶進行服務。常見的用戶調研包括有：觀察法、單人訪談法、焦點小組、問卷法、頭腦風暴法、自我陳述法和實驗法。常見的用戶反饋包括有：論壇、貼吧、微博話題、Appstore 的產品評價等。
3.競品
需要持續性的進行相關競品分析，了解優勢與劣勢，了解相同與不同。查閱相關的競品分析報告，進行快速了解。
內部獲取方式
1.產品
通過一次次的數據埋點產生的用戶行為數據，有效的用戶行為數據分析，出具有業務價值的數據分析結論。
2.老板
及時與老板進行高效溝通，結合企業的戰略定位與戰略規劃，明確產品的戰略規劃。
3.同事
與同事進行產品頭腦風暴，打破常規，積極思考，暢所欲言，充分發表看法。
4.自己
作為產品人，我們要用心觀察生活，使用更多的產品，體驗更多的產品，總結產品經驗與規律。
不僅我們需要了解需求，同時各種各樣的需求也要規范的進行記錄，我們通過需求卡片來進行需求記錄，包括需求編號、需求類型、需求來源、需求內容、需求場景、記錄時間、記錄人員等。
需求也有真偽，獲取了需求，接下來我們需要進行需求分析，分析那些需求是真需求，那些需求是偽需求；哪些需要是必須要做的，哪些需求可以不用做；哪些需求先做，哪些需求后做；如何進行篩選需求等，常見的需求分析包括：需求篩選、需求透視、需求排序。
初步進行需求篩選，包含有 4 個分析緯度，真實性、一致性、價值性和可行性。
真實性
需求是否是目標用戶的真實需求，自己不要 YY 需求，同時也要對用戶嘴上說的需求進行斟酌，需求是否真的存在。如用戶說星巴克不好喝，但實際是因為太貴了，沒錢。
一致性
是否符合產品定位？需求分覆蓋面有多大？有多少目標用戶有這種需求？這個需求有多大程度上的代表性？
價值性
需求能帶來多少價值？（用戶價值、企業價值）需求實現要多少成本？（人力、金錢、時間） 需求投入產出比如何？
可行性
需求按照目前現有的人力物力和財力能夠實現，過濾掉企業能力范圍以外的產品需求，但是我們可以和別的企業達成戰略合作，求同存異，互利共贏。
需求透視就是從獲取的表面需求中提煉出用戶的本質需求。理解用戶的本質需求，則有利于我們更好地提出產品需求。分析表面需求，本質需求和產品需求。
再來一個小案例。
有一天小浪郎和朋友去看電影，走在了街上突然發現沒吃飯餓了，小浪郎想吃火鍋，但由于要和他的朋友一起看電影，時間來不及，于是它們一起吃了山西刀削面，解決了吃飯問題，然后兩人一起去看電影了。
那么上面小浪郎的用戶描述需求是想吃火鍋，但用戶實際想要的只是沒有吃飯，只要吃飯了就行，而他們的潛在需求有飲料、啤酒和水果等。
根據企業的戰略定位、產品規劃和用戶需求，我們需要對記錄的產品需求重要性進行優先級排序。具體而言，通過需求類型、需求頻率、需求強度和需求邏輯來進行需求的優先級排序。
需求類型
依據 KANO 模型對需求做出的分類，考察需求的類型，包括基本型需求（痛點）、期望型需求（癢點）、興奮型需求（興奮點）。
如微信產品，用戶的基本需求（痛點）是聊天，微信表情則為用戶的癢點（期望型需求），沒有表情包也照樣聊天撕逼，而微信紅包則是用戶的興奮點（興奮型需求）
用戶在單位時間內使用產品的次數即為需求的頻率，頻率越高，需求對用戶越重要。如產品設計時，把高頻率的功能放在一級，把低頻率的產品功能放在二級甚至于三級等。
需求強度
需求的強度可以參考馬斯洛需求層次理論，包括必要性、高頻次和持續性。
需求邏輯
需求之間也存在著一定的邏輯關系，需求也有先后，先完成第一步需求，才能完成第二步需求。如微信視頻，必須先有微信好友，才可進行微信好友視頻。
需求不變，變得是適應需求的產品，把控需求來源，提高需求質量。
本篇文章為大家介紹了產品與需求、需求理論知識和應用、需求獲取和分析研究，相信基于以上需求分析理論和方式方法，在以后大家對需求分析的處理能夠有新思路，高效打造出一個有價值的優秀產品。希望能給到小伙伴建立自己的產品需求分析體系一些啟發。
重要的事情說三遍：把控需求來源，提高需求質量；把控需求來源，提高需求質量；把控需求來源，提高需求質量。
文章來源：優設 作者：Hello_姚冰
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