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純干貨:溝通秘訣!改多少次稿甲方才肯收貨?

2018-8-6    ui設計分享達人

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“你先隨便發揮!”

“先做兩稿方案來看看”
“這不是我想要的感覺!”
“我喜歡高端大氣上檔次的!”
“我要是會做,找你干嘛?!”

“我覺得還是第一版好!”

……

 


以上這些對白,設計師們是不是覺得似曾相識?


“世界最遠的距離不是生與死,而是設計師與甲方。”甲方反反復復地提出改稿的需求,設計師只能無盡頭地改改改,這已經是業界的”常態“,今天的原創文章,我們一起來探討一下,到底要改多少次稿,甲方才肯收貨?!


先從上文的對白說起,為什么幾乎所有的設計師都會遇到口吻相同的“甲方”呢,會不會是因為在設計前的溝通工作沒有做到位(或者根本沒有做),拿到需求就盲目的在網上找案例,做方案,最后往往白忙活,花費了很多的精力去修改方案。



網上有一個比喻:“設計師就像醫生,而每個甲方都有‘病’。”我覺得這個形容挺正確的,因為通常病人都不知道自己得了什么病,只會告訴醫生他那里不舒服。醫生要做的就是通過他的病癥,給他對癥下藥的治療。你不能直接問他你想吃什么藥?他肯定是不知道的,他要是知道,就不會來找你了,對不對?

 

所以設計師在跟甲方溝通時,問他想要什么樣的設計,往往得不到一個明確的答案,因為他可能壓根就不知道。甲方通常都會讓設計師做幾個方案先讓他看看,然后再跟你說他哪里不喜歡,或者他想要什么樣的。也就是說,并不是甲方在耍你,可能只是前期的溝通工作沒有做到位而已。

 

那么,問題來了,設計師要采用怎樣的溝通技巧,才能獲取到甲方的真實需求,減少改稿的次數呢?我總結了三個溝通的階段(十多年的經驗所得,可執行性較高):

 

第一階段:初次溝通


這是設計師與甲方第一次見面的溝通。


1、打探甲方軍情


在與甲方進行實質溝通之前,你需要先把甲方的情況摸個底,你需要了解甲方的企業文化,對即將開展合作的品牌和產品的特點等都詳細了解清楚。提前梳理好你對這次設計,他想要達到的目的,好在溝通時與他進行確認。確保在設計前,雙方對本次的設計的目標達成共識,為后面減少不必要的麻煩。

如果有條件的話,盡量從多個維度了解甲方負責人的性格和喜好,還可以通過他身邊的人簡單的了解一下,他大概喜歡什么風格、顏色、調性的設計,投其所好的溝通,往往能讓你們的交流變得輕松愉快。很大程度上,直接的減少了你修改方案的機率。


2、給甲方出選擇題

 

正式開始溝通了,采取選擇性提問的方式,能讓你更加快速的清楚甲方內心的想法。比如說,你想知道甲方對本次設計風格的要求,你可以問”是要簡約的商務風格,還是華麗的復古風格?”(同時給出這兩種風格的參考案例讓甲方選擇)。

 

給甲方出選擇題,是為了讓甲方自己更明確知道自己想要什么樣的設計。這個過程能讓甲方內心的想法更加的具象化,這是非常重要的一點。(當然,給出什么選項是需要設計師提前根據甲方公司的特點來思考的。

 

3、不要輕視甲方的審美

 

雖然說大部分甲方客戶不像我們這么了解設計工作,包括審美能力,但這只是每個人的生活環境,所受的教育不同所導致的,是一種很正常的現象。不過,千萬不要忽略一點:甲方比設計師更加了解他所處的行業。

 

這個行業的屬性、風向;他想通過這次設計所達到的目的;之前的設計所給他們帶來的實際效益和不滿意的地方;甚至是他對手公司的情況……這些,都是甲方比你更清楚的地方,也是你可以了解的方向。

 

4、不要說“我覺得”、“我認為”


主觀性質強烈的詞匯會讓甲方對你的建議,保持強烈的懷疑態度。他會感覺設計師不靠譜,而自己像是當了一回小白鼠,感覺自己被坑了。所以,當你提出你的建議的時候,最好能有充分的論據、數據來證明你的觀點,甲方會因此對你產生信任。


第二階段:提案溝通階段



在完成了第一階段的初次溝通之后,設計師對甲方的需求應該有個比較完整的了解了,然后根據需求開始設計。當完成首輪設計稿的時候,你進入到提案溝通階段。


1、亮出你的方案

 

禮貌的把你的方案展示給甲方:“您好,這是我們關于**項目的方案。”甲方看完之后,可能不會及時回復你,請給對方至少一天的時間。


一天之后,你要表示出積極的態度,“您看,我們這個方案什么時候通過呢/我們這個活動什么時候開始呢?”而不是,“您看,我們這個方案還有什么問題?”


如果設計師說的是后一句,甲方心理立刻接收到“問題”這個信號,他會直接和你討論起當初他們的設想、要求,你們這個案子的優缺點……他就無法進入方案執行或者定稿的環節。


2、認真傾聽甲方的意見

 

無論是在線、通話還是當面談判,甲方肯定不會直接拍掌定稿——“你們的方案不錯,可以執行了。”他一定會若有若無地提出幾個不痛不癢的點。這時,設計師千萬不要打斷對方!因為甲方也有義務向你表達完整的企業的理念、高層的思想和這次合作的重點。

 

如果甲方還未講完,你便惱羞成怒地打斷對方,不斷重復自己案子的創意點,無論從禮貌還是經驗上來說,你這樣都會顯得很幼稚哦。而甲方也有可能因為你的幼稚行為,而故意刁難你——無止境地改稿因此而出現。

 

3、用設計師角度幫甲方思考問題


上文說過,在溝通前,設計師要了解甲方的目的喜好等,但這并不是為了去討好他,而是是為了讓這次溝通能更好的從根本上了解他們的難題,以及他想達到的目標。


聽取了甲方的改稿意見之后,設計師需要換位思考,站在甲方的角度幫他分析:

· 他所喜歡的,是否適合他公司本身的調性?

· 他所想要的效果,是否解決了他的需求?

· 他的要求,是否會給他的用戶造成不好的體驗?


4、改稿的兩個方案



如果甲方依然對你的方案提出了若干條修改意見,你可以參考以下兩個方案:


方案A:一舉說服對方

 

如果能確認自己的方案確實沒有問題,并且有說服甲方的理由,再告訴對方,在對方什么樣的要求方面,方案進行了執行,同時,加入或者減少了哪些方面。


說服甲方的時候,要緊緊圍繞甲方要求,給出充分的論據和論證,而不是盛氣凌人。你要給甲方傳達一個這樣的思想:我們的提案沒有問題,現在需要盡快完成提案這個環節,然后進入下一步工作。


解釋完所有問題之后,要給甲方緩沖的時間。因為他可能還要回去用你的理由去說服他的公司上級。就算甲方當場不同意,你要積極向對方表示回去重新考慮方案的內容。

 

方案B:辯證地改稿件

 

改稿是每個設計師都不樂意的。畢竟,推倒重來的話,前一段時間的一稿完全等于浪費了時間、精力、財力。

 

如果,設計師對目前自己的作品表示滿意,可以仔細研究甲方要求整改的原因,也許有些方面確實是自己沒顧及到,要是確實認可自己的創意點,請重新審視自己為何當時沒有說服對方,可以和各個參與到這個案子的部門共同討論,組織論據論證。


第三階段:與甲方成為朋友



這是設計師與甲方第一次見面的溝通。


1、打探甲方軍情

 

在與甲方進行實質溝通之前,你需要先把甲方的情況摸個底,你需要了解甲方的企業文化,對即將開展合作的品牌和產品的特點等都詳細了解清楚。提前梳理好你對這次設計,他想要達到的目的,好在溝通時與他進行確認。確保在設計前,雙方對本次的設計的目標達成共識,為后面減少不必要的麻煩。

如果有條件的話,盡量從多個維度了解甲方負責人的性格和喜好,還可以通過他身邊的人簡單的了解一下,他大概喜歡什么風格、顏色、調性的設計,投其所好的溝通,往往能讓你們的交流變得輕松愉快。很大程度上,直接的減少了你修改方案的機率。


2、給甲方出選擇題

 

正式開始溝通了,采取選擇性提問的方式,能讓你更加快速的清楚甲方內心的想法。比如說,你想知道甲方對本次設計風格的要求,你可以問”是要簡約的商務風格,還是華麗的復古風格?”(同時給出這兩種風格的參考案例讓甲方選擇)。

 

給甲方出選擇題,是為了讓甲方自己更明確知道自己想要什么樣的設計。這個過程能讓甲方內心的想法更加的具象化,這是非常重要的一點。(當然,給出什么選項是需要設計師提前根據甲方公司的特點來思考的。

 

3、不要輕視甲方的審美

 

雖然說大部分甲方客戶不像我們這么了解設計工作,包括審美能力,但這只是每個人的生活環境,所受的教育不同所導致的,是一種很正常的現象。不過,千萬不要忽略一點:甲方比設計師更加了解他所處的行業。

 

這個行業的屬性、風向;他想通過這次設計所達到的目的;之前的設計所給他們帶來的實際效益和不滿意的地方;甚至是他對手公司的情況……這些,都是甲方比你更清楚的地方,也是你可以了解的方向。

 

在合作之余,也要跟他們多聯系。日常在QQ、微信上閑聊、偶爾與他們相約吃飯、打球、旅游等等,投其所好,有助于關系的融合。可能在第一次合作時,你跟甲方只是認識,經過多次非工作上的交流,有助于讓你和甲方之間建立良好的關系,在下一次合作的時候,你們的溝通會順暢很多。

 

要提醒的是,如果甲方有非工作上的其他要求(你懂的),你可能需要跟對方“耍太極”,你需要權衡得失,務求達到平衡。不到迫不得已的情況都不要輕易拒絕對方的要求。

 

后記

 

大部分跟“溝通技巧”有關的圖書都會用大篇幅去介紹贊美的技巧和方法,可見“贊美”的重要性。一句看似無關重要的問候,一句輕描淡寫的表揚,都能在肯定對方基礎上,給予自己的立場,讓雙方的關系不會變得張弓拔弩。這一點在國內尤其適用,試著從雙方第一次見面的時候就不經意稱贊一下對方,不但能愉悅對方,也許會意想不到的驚喜哦——至少改稿的次數會減少一些吧。

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