2016-11-10 周周
鴻影:與商業創新、技術創新、組織創新等相比,設計創新大概是很多人心目中「最沒有門檻」的一個,新穎有趣的交互模式與視覺風格,固然可以在剛推出時讓人眼前一亮,但卻非常容易被競爭對手復制,難以長期維持獨特的優勢。
設計創新就沒有壁壘可言嗎?怎樣才能做出讓競爭對手更難以復制的設計創新方案?這段時間我一直在思考這個問題,在閱讀基利等人著的《創新十型》時,從中獲得了一些啟發,在此記錄下來。
流程創新強調的是效率、成本和復雜性上的優勢,在用戶體驗設計領域,通過對過程的自動化、讓機器替代低效的重復勞動,來降低設計交付的成本,就屬于流程創新的案例。
魯班算是一個很不錯的案例,它將視覺設計師們從做 Banner 中解放了出來,通過智能機器人來幫助運營低成本生成個性化的 Banner,既提高了內容對用戶的吸引力,也讓設計師們可以聚焦在其他更有價值的設計工作上。
(編者注:阿里的團隊開發了一套名為「魯班」的系統,這套系統能根據用戶的行為和偏好智能生成并投放廣告。手機淘寶首頁焦點圖片就是機器生成的,還能根據用戶點擊結果自動調整。為了讓「魯班」達到這個效果,他們需要用海量的數據組合訓練它,分步來說,第一步是人工機器拆解,讓機器理解像素的單位分別代表什么;第二步是拆解設計元素的組成部分、空間布局,使機器學會按照風格組織元素;最后一步,就是讓機器能分辨「美」和「丑」。)
在公司里還有不少同事作為 PM 發起各種優化設計交付協同流程、解放設計生產力的項目,這些工具也大大提高了我們設計流程的效率,而從低價值重復勞動中釋放出來的時間,則可以更好地用于其他設計創新的探索上。
作為設計師我們也許不會直接參與產品革新的決策,但我們需要清楚地知道產品或服務有哪些顯著優勢、有哪些其他產品無法比擬的特點,通過設計語言去將產品的優勢放大傳達給用戶。提煉設計關鍵詞是我們在工作中經常遇到的場景之一。在這一階段,不能只從用戶、設計師自己的視角出發,這樣會相對容易遇到關鍵詞存在千篇一律、沒有個性等問題,甚至在競品身上也可以完美套用;更有利于提煉出「差異化」的設計關鍵詞的途徑是,拉上老板、業務方等利益相關方共同討論,大家對產品和服務相比競爭對手的顯著優勢達成共識,再基于這個優勢去確定設計關鍵詞、圍繞關鍵詞展開具體方案。
提供出人意料的交互功能體驗、簡化省略多余的細節特性和界面等都屬于產品表現創新的范疇,這些也是最常被我們用作設計創新點的地方,但書中也強調了產品表現創新的缺陷——最容易被競爭對手復制、無法產生長期的競爭優勢,我們需要跳出認為產品表現創新=創新的誤區,從更多層面去思考和組合創新方案,方可建立起更為強大的創新壁壘。
系統創新強調不要孤立地看待手頭負責的產品,而應跳出產品和服務本身,把視野放大到整個生態圈,整合其他產品和服務來創造價值。
模塊化系統就是一種比較典型的產品系統創新策略,它提供一系列能獨立使用的單獨元件,當組合時能獲得新的功能。作為用戶體驗設計師,如果我們接需求時完全跟著業務方的節奏走,孤立地解決一個又一個的業務需求,久而久之你會發現難免會多次重復定義一些元件的交互與樣式規則,對一致性的把控也會變得吃力;而如果我們從分散的業務需求中去抽象出一些可以組合復用的元件,從整體框架布局、業務模塊再到基礎控件(雖然市場上成熟的設計規范很多,但大多停留在基礎控件層面,更復雜的組合則需要結合具體的業務場景自定義),都配合前端做好統一的規范定義輸出,在新的業務場景下再將這些元件組合輸出,最終的產品體驗在效率、一致性、可擴展性上都將會變得更加強大。
渠道創新注重以異于行業內常規的方式,為客戶營造難忘的交互體驗,采用互補的不同渠道展示和銷售產品。在營銷/品牌/產品設計等領域,都可以通過渠道創新的方式給客戶以接觸點上的愉悅感,讓客戶愿意自主分享與傳播。
案例上我想到了淘寶二樓的一千零一夜,在傳統的列表式呈現銷售產品之外,睡前故事的新互動模式,讓淘寶的商品得以用更生動、豐富的形式呈現給用戶,這樣的接觸點體驗,無疑會讓用戶更加感到難忘、并產生更強烈的分享與傳播意愿。
在發現品牌創新的機會點的過程中,可以識別企業是否具有與眾不同、特點鮮明的形象或品牌標識,并將其運用到品牌設計中去。
說到這里就不得不提天貓雙十一的「貓頭」了,在配色、字體等方面難以突出品牌差異化特征的情況下,設計師選擇了從具有天貓特色的貓公仔形象入手,對其進行抽象與扁平化處理,最終提煉出了具有很高品牌識別度、「一看就知道是天貓」的符號。
最后用一句話來總結吧:跳出設計本身來思考創新,組合運用多種創新模式,打造不能被競爭對手輕易復制的設計方案,最大化設計的商業價值。
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