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談?wù)勅绾芜M(jìn)行軟件界面信息設(shè)計(jì)

2016-11-10    ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

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在理想的情況下,一個(gè)完美的產(chǎn)品不需要任何用戶幫助。但在現(xiàn)實(shí)中,由于產(chǎn)品功能的復(fù)雜多樣,用戶需要在不同階段獲取不同的指導(dǎo)信息,才能順利完成任務(wù)和解決問(wèn)題。

傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)模式中,用戶指導(dǎo)信息主要體現(xiàn)在聯(lián)機(jī)幫助中,但這樣的設(shè)計(jì)方案往往會(huì)降低用戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)。因?yàn)閺挠脩舻慕嵌葋?lái)說(shuō),獲取幫助應(yīng)該是軟件應(yīng)用程序的一部分,而不是脫離它。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn),如果用戶在使用軟件的過(guò)程中,需要中斷操作,并花費(fèi)時(shí)間在聯(lián)機(jī)幫助或電子手冊(cè)中查找指導(dǎo)信息,用戶往往會(huì)覺(jué)得低效,并引發(fā)沮喪的情緒。因此,需要考慮在界面提供合適的幫助信息,指導(dǎo)用戶進(jìn)行操作,而不能將指導(dǎo)信息隱藏在厚重的聯(lián)機(jī)幫助中。

不過(guò)軟件界面能承載的信息量有限,那就需要我們辨識(shí)出提升易用性的關(guān)鍵信息。本文參考STC協(xié)會(huì)研究員Rob HouserwritesUA會(huì)議中提到的一些UAUser Assistance)原則和實(shí)例,結(jié)合實(shí)踐情況,說(shuō)明界面信息設(shè)計(jì)時(shí)的一些原則和優(yōu)秀實(shí)踐。

原則1:幫助用戶提升成功率和效率

1.1 幫助用戶開(kāi)始操作

包括發(fā)起建議的行動(dòng)說(shuō)明。

 

 

 

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1.2 任務(wù)流的引導(dǎo)指導(dǎo)用戶按提示信息進(jìn)行操

 

1.3為可能存在的問(wèn)題提供可選幫助

一般在如下兩種情況中使用:

l 軟件使用的過(guò)程中,有些問(wèn)題無(wú)法避免,因此我們需要進(jìn)行干預(yù),以幫助用戶解決這些問(wèn)題。

在特別的情況下,為用戶提供操作可選項(xiàng)。如下示例根據(jù)用戶系統(tǒng)配置的不同,提供可選的方式,幫助用戶進(jìn)行下一步配置02.webp.jpg

 

 

1.4 為用戶提供下一步操作建議

用戶執(zhí)行完單個(gè)操作后,可能包含多個(gè)分支的下一步建議,在界面直接給出選項(xiàng)及其說(shuō)明信息。

原則2:解決用戶疑問(wèn)

2.1幫助用戶決策

幫助用戶決策主要包含如下兩部分內(nèi)容:

  • 告訴用戶操作的利弊,應(yīng)用場(chǎng)景等,便于用戶做出正確的選擇。03.webp.jpg

  • 告訴用戶推薦的選項(xiàng),最佳實(shí)踐,或操作帶來(lái)的結(jié)果,特別適用于操作不可撤銷或?qū)⒂绊懙狡溆喙δ艿那闆r。

2.2 解釋系統(tǒng)需要

解釋系統(tǒng)需要為UI中常見(jiàn)的問(wèn)題提供答案,這類信息很容易被忽略。比如系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明等。05.gif


 

2.3 減少不確定性

一般通過(guò)如下兩種類型的信息,減少不確定性。

  • 提前解釋令人疑惑的事件。

  • 給出有針對(duì)性的幫助文檔或媒體鏈接(如下圖所示)。

 

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2.4 解釋關(guān)鍵或不熟悉的內(nèi)容

對(duì)關(guān)鍵或不熟悉的內(nèi)容進(jìn)行解釋。往往采用下拉懸停,固定區(qū)域或tips的形式。

 

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原則3:構(gòu)建專家系統(tǒng)

3.1激發(fā)用戶興趣

用戶來(lái)到一個(gè)窗口時(shí),可能并不清楚如何操作(或何時(shí)以及為什么要操作),因此需要和交互設(shè)計(jì)相結(jié)合,激發(fā)用戶使用的興趣,特別適用于產(chǎn)品的重點(diǎn)特性。

以下方面的信息能夠激發(fā)用戶興趣:

  • 告訴用戶與其目標(biāo)可能有關(guān)的特性

  • 告訴用戶如何開(kāi)始

  • 告訴用戶該操作帶來(lái)的正面影響,讓用戶有信心嘗試任務(wù)

  • 告訴用戶看到能夠取得進(jìn)展

  • 告訴用戶即將完成一個(gè)有意義的目標(biāo)

3.2 共享優(yōu)秀實(shí)踐

用戶想知道如何基于最好的方式來(lái)完成任務(wù),他們希望像專家一樣工作工作,并把工作做對(duì)。因此,可提供如下類型信息:

l 共同的約定和過(guò)程

l 提示和配置技巧

l 場(chǎng)景與可能的解決方案

l 可效仿的樣例

l 讓配置更簡(jiǎn)單的模板

備注:很多時(shí)候,這類型的界面信息無(wú)法在第一個(gè)版本提供,但在成熟產(chǎn)品中應(yīng)逐步落地。

如下圖所示,在界面給出了創(chuàng)建一個(gè)站點(diǎn)的優(yōu)秀實(shí)踐,便于用戶學(xué)習(xí)和配置。

 


3.3 提供專業(yè)概念解釋

提供專業(yè)概念的解釋,能夠幫助用戶了解配置細(xì)節(jié)并提升配置效率。

概念的詳細(xì)解釋在UI中直接嵌入可能會(huì)比較長(zhǎng),這時(shí)候可考慮使用鏈接,在在線幫助中詳細(xì)說(shuō)明。


 


3.3 提供領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)

用戶需要了解領(lǐng)域知識(shí),以了解并應(yīng)用系統(tǒng)功能。如果可能的話,從界面上相關(guān)的地方給出鏈接,說(shuō)明概念性信息。

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小結(jié):上文僅簡(jiǎn)單介紹了軟件界面信息設(shè)計(jì)的幾個(gè)原則,但在實(shí)際的工作中,要想用精簡(jiǎn)的文字,在有限的空間給出最大化的幫助信息,需要全面了解產(chǎn)品功能,在設(shè)計(jì)階段進(jìn)行深入的用戶調(diào)研和分析,還需要在易用性評(píng)估階段進(jìn)一步關(guān)注用戶的滿意度,這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而細(xì)致的工作。

 

 

 

 

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