2017-6-23 周周
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編者按：可能有敏銳的同學(xué)已經(jīng)意識到了，現(xiàn)在很多公司招人，職位都叫產(chǎn)品設(shè)計師，簡言之就是既要會界面設(shè)計，更要懂交互、產(chǎn)品等，這也給一心鉆研精美圖標(biāo)和酷炫動效的同學(xué)提個醒，未來UI設(shè)計師與交互的界限會越來越模糊，不想提前退休，可別光顧著折騰軟件，好好讀下今天這4個建議。
鴻影：以前看到過一句話：『UI發(fā)展的最終階段就是消滅UI』，而這周在Medium上看到的文章《No UI is the new UI》也再次闡述了這一觀點(diǎn)，這一兩年來各種智能助理類產(chǎn)品層出不窮，它們不再使用傳統(tǒng)的UI作為主要交互形式，僅僅通過一個簡單的對話界面和用戶交流，甚至完全不具備獨(dú)立的Native App形態(tài)，而是基于像微信這樣的第三方平臺。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、語音識別技術(shù)的不斷發(fā)展，像科幻電影《Her》里面那樣的世界不再遙不可及，而在那個世界里，人機(jī)之間甚至連簡單的消息對話界面也不復(fù)存在，而是如同兩個人在直接交流。
作為一名『用戶體驗設(shè)計師』（打引號是因為我覺得現(xiàn)階段自己的知識儲備與設(shè)計能力還擔(dān)當(dāng)不起這個頭銜，但希望未來能當(dāng)?shù)闷穑以诳赐辍禜er》后一段時間內(nèi)感到一絲恐慌情緒，看上去在這類新興的不再具備傳統(tǒng)UI的產(chǎn)品形態(tài)面前，設(shè)計師的地位變得可有可無，雖然仍然有一些發(fā)揮的空間，但用戶不會再在意已經(jīng)沒有多少UI元素的產(chǎn)品『好看不好看』的問題（當(dāng)然目前五花八門的卡片們還是給了UI設(shè)計很多發(fā)揮空間的），『好用不好用』的問題也難以通過傳統(tǒng)的界面交互改進(jìn)來解決，其體驗核心在于能否準(zhǔn)確地識別和預(yù)判出用戶當(dāng)前所處的場景與訴求并給出理想反饋，而設(shè)計師會覺得『這好像不是我能管的啊』。
當(dāng)嫻熟的軟件技能、豐富的界面設(shè)計模式、酷炫的動效、精準(zhǔn)的像素眼都變得無關(guān)緊要時，未來用戶體驗設(shè)計師的發(fā)展方向與核心競爭力又應(yīng)該是什么呢？
《用戶體驗要素》一書里將用戶體驗相關(guān)要素分成了戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架、表現(xiàn)五個層面，但實(shí)際上，一些所謂的『用戶體驗設(shè)計師』們的工作與思考卻只停留在最表層的一兩個。戰(zhàn)略層對產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求缺乏深入理解、范圍層對功能規(guī)格和內(nèi)容需求溝通錯漏百出不會控制Feature堆積、結(jié)構(gòu)層面對復(fù)雜一點(diǎn)的信息架構(gòu)邏輯流程就頭暈?zāi)X疼，這三個層面全部任由產(chǎn)品經(jīng)理掌控，而自己只去悶頭執(zhí)行打磨框架與表現(xiàn)層的設(shè)計（沒錯，就是初入行的我的真實(shí)寫照）。
我的母校浙江大學(xué)工業(yè)設(shè)計系會在大三的時候開設(shè)一門叫《用戶體驗與創(chuàng)新設(shè)計》的課程，幾年前學(xué)習(xí)這門課程的時候，對體驗設(shè)計完全小白的我一度非常困惑，為什么要花上絕大多數(shù)的精力去研究商業(yè)模式畫布、做用戶畫像，而真正用在線框圖繪制、高保真原型這個階段上的時間寥寥無幾。直到近年才明白對商業(yè)與用戶目標(biāo)的理解究竟有多重要，事實(shí)上，產(chǎn)品設(shè)計的工作就可以定義為在商業(yè)、用戶與技術(shù)的沖突中找到滿足多方需求的平衡，『平衡』本身也是產(chǎn)品設(shè)計最大的難點(diǎn)之一。
用戶界面設(shè)計只是用戶體驗設(shè)計在消費(fèi)者電子設(shè)備上的一個小分支，而真正的用戶體驗設(shè)計作為一種設(shè)計思維方式，可以運(yùn)用到比屏幕上的小世界廣泛得多的地方去。
在ToB與ToC產(chǎn)品之間，我想很多人都更樂意選擇去做ToC的產(chǎn)品界面設(shè)計，直面消費(fèi)者、自己就是目標(biāo)用戶、產(chǎn)品成功上線后成就感大、方便和外人吹噓而非要先花一大段去解釋自己究竟在做什么。但對一些產(chǎn)品來說，ToC的界面體驗只是冰山一角，并不觸及用戶愿意使用和留存的核心體驗痛點(diǎn)，界面交互精美卻不冷不熱逐漸死亡的APP實(shí)在太多了，一個打車APP界面視覺交互再好，不能快速打到車又有多少人愿意使用呢？
ToB的產(chǎn)品雖然不能直面消費(fèi)者，界面看上去平淡無奇，有些一出生就注定不可能有大的使用量級，但卻能推動最末端的消費(fèi)者體驗提升，雖然這不能通過界面的形式讓消費(fèi)者用戶直觀地在第一時間感受得到。
對于淘寶天貓，很多消費(fèi)者用戶的使用痛點(diǎn)并不會是界面太丑、找東西不方便這些，而是諸如假貨監(jiān)管不力、物流太慢、找客服太麻煩、反饋問題遲遲得不到解決一類，一些人可能會覺得『哦，不關(guān)設(shè)計師的事啊，設(shè)計師解決不了啊，請去找運(yùn)營』，但事實(shí)上，公司內(nèi)部很多ToB產(chǎn)品就是致力于這方面的體驗提升的，其直接用戶以公司小二、業(yè)務(wù)方、商家等為主，有著較為復(fù)雜的功能與信息架構(gòu)，我目前也專注于負(fù)責(zé)這類產(chǎn)品的交互設(shè)計，雖然不能一下讓消費(fèi)者覺得『哦，這個界面變了，你們在解決問題了』，但長期下來卻能從更根本的角度去提升核心的產(chǎn)品使用體驗。
如果只看ToC的用戶界面，有時候會覺得非常簡單（Uber的界面又有多少元素呢），看上去對于這類產(chǎn)品的公司，設(shè)計師用處不大，但是冰山水面下的世界呢？
設(shè)計師該不該懂技術(shù)是一個老生常談的話題了，我覺得設(shè)計師也許可以不用關(guān)注具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，但至少應(yīng)該關(guān)注一下技術(shù)發(fā)展的趨勢，而這將從底層帶動交互設(shè)計的變革，從桌面到手機(jī)、再到可穿戴、車載、虛擬現(xiàn)實(shí)、腦機(jī)交互，設(shè)計的平臺一直在發(fā)展變化。很多設(shè)計趨勢的變化原因有一部分來自于技術(shù)與設(shè)備變得更加高級，你能想像在初期的Android設(shè)備上使用大量動效的后果嗎？Windows Vista的界面在當(dāng)初可謂驚艷，但卻不被市場買賬，一部分原因就是當(dāng)時很多設(shè)備的性能并不足以流暢地帶動這個系統(tǒng)，直接影響到最終的使用體驗。
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我們很難指望靠已有的知識活一輩子，唯有一直保持對新鮮事物的好奇心、保持不斷學(xué)習(xí)接收新知識的動力，才能在未來風(fēng)起云涌的變革中次次順利轉(zhuǎn)型、全身而退。
學(xué)技術(shù)容易困？不妨用「付費(fèi)割肉」的方式強(qiáng)迫自己學(xué)習(xí)，零基礎(chǔ)也可以報名：http://xue.uisdc.com/web
當(dāng)然，如果你自制力強(qiáng)，不需要老師的一對一教學(xué)，也可以看下這篇：《零基礎(chǔ)如何系統(tǒng)地學(xué)習(xí)前端開發(fā)？》
隨著界面本身視覺吸引力的弱化甚至消失，讓步于更重要的內(nèi)容呈現(xiàn)與交互體驗，UI設(shè)計本身的技術(shù)含量降低，交互設(shè)計、視覺設(shè)計、產(chǎn)品經(jīng)理的界限逐漸模糊、崗位逐漸融合會是大勢所趨，實(shí)際上現(xiàn)在國內(nèi)外很多公司里都已經(jīng)出現(xiàn)了合并后的產(chǎn)物——產(chǎn)品設(shè)計師。這對我們來說是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，也激勵我們主動去走出自己的舒適區(qū)域，雖然一開始的過程非常痛苦（深有體會=_.=）。而交互設(shè)計師很多其實(shí)也在兼任UX Writer（Google的UX團(tuán)隊里有這個崗位，大概相當(dāng)于寫界面文案的？），而對于對話式的產(chǎn)品形態(tài)，如果文案寫得體貼而有吸引力，對用戶體驗的提升效果將很明顯，看完《Her》后我也曾和人開玩笑說如果那個世界在我有生之年到來，大家就轉(zhuǎn)行去寫文案配音吧。
當(dāng)技術(shù)革命的大潮來臨，產(chǎn)品界面變得弱化甚至消失之后，真正合格的視覺/交互/體驗設(shè)計師并不會出局，只是具體的頭銜和職責(zé)范圍會發(fā)生變化與融合。
視覺設(shè)計的領(lǐng)域遠(yuǎn)比UI廣泛，插畫、品牌、平面、GUI等都屬于視覺設(shè)計的范疇；交互設(shè)計也是一個實(shí)際上已經(jīng)存在千百年的概念，『交互設(shè)計并非一定就是指創(chuàng)建網(wǎng)站或應(yīng)用程序，也不一定就是指多媒體設(shè)計或GUI設(shè)計，甚至連其主要關(guān)注點(diǎn)都不一定就是先進(jìn)的科技』（《交互設(shè)計沉思錄》）；體驗設(shè)計的范圍則更加廣闊，除了產(chǎn)品設(shè)計本身也包括環(huán)境和服務(wù)的設(shè)計，涉及到一整套的線上線下流程。需要擔(dān)心的，恐怕是那些速成模仿入行、缺乏卻一直不愿主動補(bǔ)上系統(tǒng)的設(shè)計基礎(chǔ)與理論體系、對服務(wù)設(shè)計與用戶研究方法毫無深入了解、面對設(shè)計趨勢人云亦云卻不理解背后深層次原因，只會套規(guī)范畫圖標(biāo)拼界面的『視覺』設(shè)計師、只會畫線框圖訂規(guī)范做動效的『交互』設(shè)計師以及覺得懂一點(diǎn)『視覺』懂一點(diǎn)『交互』完全不懂線下、服務(wù)與環(huán)境設(shè)計流程/重要性就自稱為『體驗』設(shè)計師的人吧。
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