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搞設計,是聽從直覺,還是聽從數據?

2015-4-9    藍藍設計的小編

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來源:http://labs.chinamobile.com/news/100025

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【摘要】對于很多科技公司來說,設計已不再是隨心所欲的事情,它往往需要與數據掛鉤,通過用戶行為分析來測算甚至是極其微小設計的效果。這種源源不斷的數據流在決定新產品及其形式中的作用越來越大。那么,設計師自己的直覺還重要么

       對于很多科技公司來說,設計已不再是隨心所欲的事情,它往往需要與數據掛鉤,通過用戶行為分析來測算甚至是極其微小設計的效果。這種源源不斷的數據流在決定新產品及其形式中的作用越來越大。那么,設計師自己的直覺還重要么?搞設計時,用戶數據與個人直覺總是相互對立,在過去,設計部門看重直覺,是因為在設計過程中評價其效果十分困難,產品不上市,設計師就不知道設計好壞。但如今像 Facebook 與 Google 這樣的數字產品更加看重數據,因為他們完全能夠一邊設計一邊獲得用戶反饋。

      根據我與 80 多個產品團隊工作的經驗來看,數據意義重大,直覺不可替代,所以最大的挑戰是,如何在用戶數據與個人直覺間找到平衡點。

      有時,個人直覺重要。我在 Google 最初的幾個項目之一就是設計“Google Checkout”按鈕,它被用作網上購買物品及服務。設計按鈕向來容易,但這次卻大不同,因為用戶能在幾種支付方式中做出選擇,所以該按鈕必須在熱鬧的網頁上吸人眼球。在每一次反饋中,我總被要求把按鈕做得更粗、更大、更醒目、甚至看起來更加可以被點擊。慢慢地,設計變得浮夸,直到最后,丑陋不堪。

     值得一提的是,我的一名同事設計了可能是他想到的最吸引人的按鈕:一個寫有“FREE iPOD”的巨型 3D 按鈕,火焰翻滾,下面附上極為細小的“Checkout for a chance to win”。

       此舉重啟了我們的討論:我們不僅要高點擊率,更要對結果進行預告,與用戶交流,增加熟悉度,建立品牌信任。利用數據我們能很容易知道哪種設計帶來了更多點擊,并能依此選擇最優解,但這樣做卻忽視了整體情況和其它的重要目標。數據對增量式的改進甚為有用,但有些目標是難以被測算的,這時候,我們必須依靠直覺。

直覺是后天的

       沒有設計師生來就知道用戶要什么,以及人們面對一個嶄新設計時會作何反應,通過觀察身邊事物,直覺于后天習得。人腦是一個神奇的模式匹配機器,每當我們了解到一個新設計以及其效果時,直覺在無形中就被改造了。

       設計師留心觀察身邊事物,留意缺陷——示意你推的門把手實際上卻需要你拉,在開車時手機上的一個小按鈕極其難找。相信我,對身邊事物留意到如此地步確能讓人厭煩,不僅對設計師還是對他們身邊的人。但如此細心也會有好處。當設計師發現缺陷時,會思考為何會這樣、這牽涉到了哪些設計、如何設計就能解決問題。像這樣的每一次思考,都在慢慢構建個人設計理念,即所謂“直覺”。但是,這種自省只能把設計師帶到這么遠,因為設計的受眾在諸多方面跟我們不同:年齡、文化語境及其帶來的期望上的差異。

       即使在設計師認為用戶與其相差無幾時,也一定存在著一個不同點:設計師精通于他們自己的產品,而新用戶對產品一概不知。既然無法忘卻我們已經知道的東西,所以有必要進行用戶研究。觀察用戶使用產品絕對是發展直覺及防止錯誤的最好辦法,用戶研究其實就是一種定性的數據流,雖混亂,但寶貴。

直覺驅動 vs 數據驅動的黃金原則

      當用戶對產品設計不滿意時,團隊中從工程師到 CEO 的每個人都必須將其設計直覺發揮出來。但不要讓直覺掌控了一切,關鍵在于判斷何時該聽從數據,何時該聽從直覺。想了解用戶行為?聽從數據。任憑用戶如何否認,數據是硬的。

      提高產品質量?聽從直覺。設計中的單個細微改良無法從數據中獲得肯定,但它們一旦融合,便能高端大氣上檔次。在少量選項中選擇最佳?聽從數據。想做增量式的改進,數據最有發言權。在乎長遠影響?聽從直覺。當你想實現長遠目標時,比如建立產品信任度,那么請看看這個世界,多與人交流,相信直覺。

      數據與直覺,看似壁壘分明,實則相通。數據統計讓硬數據直觀呈現,而直覺,對來自于日常觀察生活所得的軟數據做了同樣的處理,所以,對于一個成功的產品,直覺與數據,缺一不可。

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