在過去 1 年，我們和 10 多位個客戶一起共創(chuàng)項目。在這段時期，我通過 1 對 1 咨詢，分享活動和線上直播連麥的方式，和超過 100 位創(chuàng)始人進行深入交談。
每一個創(chuàng)始人都構(gòu)建了一個較為完整的想法，他們只需要找個設計師實現(xiàn)。這純粹是一個執(zhí)行交付的項目。
這對于設計服務行業(yè)而言，太正常不過了。客戶提出需求，我們著重介紹客戶所需的服務，和客戶達成共識，我們就啟動項目，最后交付高質(zhì)量的服務。
我們提供一系列的服務套餐，價格各有不同。這是因為我們知道我們的潛在客戶畫像：
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預算不足：自負盈虧或種子前階段的初創(chuàng)公司通常沒有大量的資金儲備。
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觀念誤解：由于不知用戶體驗和設計的回報價值，將體驗和設計視為成本，他們通常想把這些成本降到最低。
第一個問題，我們無法直接解決，如何獲取/積累項目啟動和增長資金。這需要風險投資人和創(chuàng)始人自己思考。如果你對自己的項目很自信，也可找我們，我們也開展種子輪的投資，可以共創(chuàng)共贏。
第二個問題，我們很擅長解決，即便如此，這也不是一個拍拍腦袋就能夠解決的。所有問題是隨著時間的推移不斷積累而成。我們一起探討為什么會陷入這種境地的原因，以及如何擺脫的方法。
在開始閱讀文章以前，首先，對于用戶體驗（UX）一詞的定義和大家達成一致。來自交互設計基金會描述：
第二點特別的重要：用戶并不只是接觸產(chǎn)品后的體驗。而是，每一位用戶從開始到結(jié)束和產(chǎn)品交互的每一個接觸點。
我認為造成這種情況的主要原因在于：產(chǎn)品構(gòu)建者本身（例如我）沒有直接表述這個訴求。
超贊的。這是一項值得從事的事業(yè)。我全身心投入其中，或許這會讓我晚上睡的很香，因為，我在為其他人做一些好用的產(chǎn)品。
如果沒有數(shù)據(jù)，就無法計算 ROI 。我們往往決定某件事情是否值得w做，都會計算投資回報。坦率地說，沒有數(shù)據(jù)支撐的用戶體驗難以闡述真實的價值，這就是問題所在：
在企業(yè)內(nèi)部用戶體驗設計往往地位卑微，因為沒有數(shù)據(jù)和衡量標準，以至于被低估，無法充分發(fā)揮價值。最后損害的還是用戶和業(yè)務。
更糟糕的是，如果沒有強有力的觀點支持，設計就會被視為企業(yè)純成本支出的部分。如果不賺錢，那么為什么還需要你呢？隨著大量企業(yè)裁員現(xiàn)象，通貨膨脹對消費者需求的影響，往往最先被裁撤的，就是那些沒有產(chǎn)生收入的部門。
看清形勢，我們要背上銷售指標。一些決策者正在密謀決定我們預算和未來，而我們還在用主觀的“好體驗”來回應嗎？
我知道這行不通，因為這正是我從事設計總監(jiān)階段大部分時間嘗試做的事情。
我們直接進入正題。這里有 3 個指標可以衡量用戶體驗（UX）的投資回報率（ROI）。其中還有一些不同顆粒度的指標，這些我們可以放在后面討論。這是從我在 ETHGathering 大會演講時使用的 PPT 。
這些都是早期接觸點。比如，高鐵座椅后背顯示的數(shù)字廣告，點擊鏈接就能跳轉(zhuǎn)到登錄頁，以及通過搜索找到我們的產(chǎn)品。
在這個階段最重要的就是展示明確產(chǎn)品的價值主張，構(gòu)建用戶的信任，突出能夠提供給用戶的好處。此時，面對大量流量，無論多微小的改變都會造成巨大的影響，因此，A/B測試往往在這個階段使用，A/B測試能夠幫助我們確定哪些用戶體驗會導致頁面/步驟產(chǎn)生更多轉(zhuǎn)化（使更多用戶登陸）。
一旦用戶進入我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品應該要簡單且好用，我們所評估要點（下面所示）：
有很多可以研究的內(nèi)容，這完全取決具體的產(chǎn)品體驗。最后一項要點在引導用戶使用 APP 時非常有用，我們可以了解用戶在嘗試完成任務時究竟想要什么。
這一點應該需要結(jié)合定量和定性，或許我們可能知道是什么，但是不知道為什么。
僅在特定公里/小時范圍內(nèi)獲得獎勵，確保用戶正在跑步
這一切都是為了提高留存率避免客戶流失。這個指標會在客戶流失時觸發(fā)警告信號。如果這個數(shù)據(jù)很低或正在下降，那么，客戶無論何時續(xù)約，我們都很有可能會達不到銷售指標。
我們所知的流失率和留存率更多關(guān)注客戶成功（賬戶管理），然而這不是孤立的進行的，因為用戶使用過程中，指標將直接導致后續(xù)的留存與流失的路徑。
這些正是我們在用戶體驗（UX）方面創(chuàng)建更直接，更貼切的內(nèi)容，征程才剛剛開始。
不斷向外展示作為用戶體驗（UX） 設計師的能力范圍，讓更多人相信用戶體驗具備推動產(chǎn)品的用戶滿意度，用戶增長和銷售收入的力量。
換言之，你也可以理解用戶體驗（UX） 設計師能夠節(jié)省成本和時間。這也不錯，雖然無法選出哪個更好，但相信，企業(yè)主和創(chuàng)始人會更喜歡的往往不是節(jié)省支出，而是營收。
作者：三分設
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